Richtlinie für Verkäufer auf Stecklingsmarkt.com

(Fassung: Oktober 2025)

1. Grundsatz

Stecklingsmarkt.com ist eine Vermittlungsplattform, die Käufer und Verkäufer zusammenbringt.
Der Verkauf findet direkt zwischen Verkäufer und Käufer statt.
Verkäufer sind daher eigenständig verantwortlich für die Abwicklung von Bestellungen, Rückgaben, Rückerstattungen und den Kundenservice.

2. Verantwortung der Verkäufer

Jeder Verkäufer ist verpflichtet,

• eigene AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen) zu veröffentlichen,
• darin klare Informationen zu Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsbedingungen bereitzustellen,
• und diese transparent auf der Artikelseite oder im Verkäuferprofil zugänglich zu machen.

Verkäufer dürfen nur Artikel anbieten, wenn sie bereit sind, die rechtlichen Informationspflichten gegenüber dem Käufer zu erfüllen.

3. Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

• Verkäufer können selbst entscheiden, ob sie Rückgaben oder Umtausch anbieten.
• Wenn Rückgaben angeboten werden, müssen die Bedingungen konkret und verständlich formuliert sein (z. B. Rückgabefrist, Rücksendeadresse, Kostenübernahme, Rückerstattungszeitraum).
• Verkäufer, die in der EU ansässig sind oder an Käufer in der EU verkaufen, unterliegen der EU-Verbraucherrechterichtlinie und müssen das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen beachten.

4. EU-Verbraucherrechterichtlinie (nur für EU-Verkäufer relevant)

Verkäufer in der EU sind verpflichtet, Käufer über folgende Punkte zu informieren:

1. Widerrufsfrist: 14 Tage nach Erhalt der Ware.
2. Rückzahlung: Alle Zahlungen, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung erstattet werden.
3. Rücksendekosten: Können dem Käufer auferlegt werden, müssen aber vor dem Kauf klar angegeben werden.
4. Belehrungspflicht: Erfolgt keine korrekte Belehrung, verlängert sich die Widerrufsfrist auf ein Jahr und 14 Tage.
5. Muster-Widerrufsformular: Verkäufer müssen ein solches Formular zur Verfügung stellen (Vorlage siehe Plattform-Link).

5. Kommunikation mit Käufern

• Verkäufer sind verpflichtet, auf Anfragen von Käufern zeitnah und freundlich zu reagieren.
• Alle Vereinbarungen zu Rückgaben oder Rückerstattungen sollten schriftlich (z. B. per Nachricht im Stecklingsmarkt-System) dokumentiert werden.
• Verkäufer dürfen Artikel nicht ohne Rücksprache mit dem Käufer zurückfordern.

6. Wenn keine Einigung erzielt wird

Wenn ein Käufer und ein Verkäufer keine Lösung finden, kann der Käufer Stecklingsmarkt um Vermittlung bitten.
In diesem Fall:

• prüft Stecklingsmarkt die Kommunikation und den Sachverhalt,
• und bemüht sich um eine faire Lösung, sofern ein berechtigter Anspruch besteht.

Verkäufer sind verpflichtet, bei der Klärung kooperativ mitzuwirken.

7. Konsequenzen bei Verstößen

Wenn Verkäufer gegen diese Richtlinie verstoßen oder systematisch Rückgaben unbegründet verweigern, kann Stecklingsmarkt:

• die entsprechenden Artikel deaktivieren,
• den Verkäufer verwarnen oder sperren,
• und in schweren Fällen das Verkäuferkonto dauerhaft schließen.

8. Zusammenfassung – Deine Pflichten als Verkäufer

✅ Eigene Rückgabe- und Erstattungsbedingungen angeben
✅ Käufer korrekt über Widerrufsrecht informieren
✅ Rückgaben nur nach vorheriger Absprache annehmen
✅ Schriftliche Dokumentation aller Vereinbarungen
✅ Zusammenarbeit bei Streitfällen
✅ EU-Richtlinien und Musterformular beachten